[주말 PICK!]「서울에서(보다) 도쿄에 간다」…중 관광객의 불평 이유는?
중국인의 한일 「숙박시설」만족도 분석 서울,
도쿄에서(보다) 일단층평가↓…시설·서비스·위생 불만 「고객 중심 서비스,
여행 전문 연구 센터의 야놀좌 리서치가 발표한 「중국인 관광객 리뷰 평가에 의한 서울·도쿄 숙박 경험차이 비교」보고서를 보면, 서울숙소의 평균 평가(5점 만점)는 4.31점으로, 도쿄의 4.48점부터 0.17점 낮았다.조사는 중국인이 주로 사용하는 여행 플랫폼 「여행 닷 컴」에 남긴 리뷰나 평가등을 분석한 결과다.
마지막으로, 안·이진·야노르사리서치 선임 연구원은 「서울 숙박 산업이 글로벌 시장에서 경쟁력을 강화하려면 , 단순한 시설 개선을 넘어 숙박객 중심으로 설계되어 운영되는 숙소를 제공해, 「서비스와 경험의 차별화」가 필요하다」라고 해 「이것을 통해서 서울은 고품질 숙박 경험을 기반으로 관광 산업의 지속 가능한 성장을 실현할 수 있다.
韓国 世界一退屈な国 中国人も助言 ｗｗｗ ｗｗ＾＾中国人、昨年訪韓観光客460万人1位
中国人の韓日「宿泊施設」満足度分析ソウル、
東京より一段階評価↓…施設・サービス・衛生不満「お客様中心サービス、
差別化された経験提供すべき」最近韓国観光公社が発表した資料によると、昨年韓国を訪問した累積訪韓観光客は1637万人で、中国人が460万人(28%)で最も割合が大きかった。 2位の日本（322万人）より、なんと100万人以上の中国人が韓国を訪れたのだ。しかし、日本より韓国旅行の満足度が落ちるという調査結果が出て改善が緊急だという指摘だ。
写真は記事の特定の内容と無関係。ゲッティイメージバンク◆ソウル宿、日本東京より一格低い評価＝宿は海外旅行で必須要素であり、宿泊費自体も旅行経費の中で高い割合を占めるため、全体の満足度を大きく左右する。ところが韓国を最も多く訪れる「中国人」旅行客のソウル宿の満足度が日本東京より低いという調査結果が出た。
旅行専門研究センターのヤノル座リサーチが発表した「中国人観光客レビュー評価によるソウル・東京宿泊経験差比較」報告書を見ると、ソウル宿の平均評価（５点満点）は４．３１点で、東京の４．４８点より０．１７点低かった。調査は中国人が主に使用する旅行プラットフォーム「トリップドットコム」に残したレビューや評価などを分析した結果だ。
等級別に分けて見ても、東京がすべての等級でスコアが高かった。特にソウルの５等級宿舎は東京の４等級宿舎と、ソウルの４等級宿舎は東京の３等級宿舎と同様の評価を受けた。報告書は、中国人が全般的にソウルの宿舎を東京より一等級低く評価し、ソウルの宿泊施設の品質改善が必要だと分析した。
宿泊施設の評価を比較した結果、ソウルが東京より全体的に一格低い評価を受けた。ヤノル座サーチ◆故障した「施設」が多く、コンセント位置不満＝ソウルの宿泊施設で最も不満足な分野は「施設・サービス・衛生」分野だった。まず"施設"部分で▲中央冷暖房により温度調節が不可能▲共用トイレ使用が不便 ▲シャワーやドライヤーなど故障した施設が多い ▲キャリアを広げにくいほど狭い部屋の大きさ ▲ベッドで使用できないコンセント位置などが主な不満で
このような施設分野の問題は構造的な限界で短期間で直すのが難しい場合も多いが、定期的な点検で故障した施設をあらかじめ保守し、コンセント位置に対する不便はマルチタップで解決するなど、宿泊客の観点から便利に利用する方案を模索することが必要である。また、このような問題をあらかじめ考慮して今後の宿舎を設計することもできる。
写真は記事の特定の内容と無関係。ゲッティイメージバンク◆キャリア保管・多言語コミュニケーションマニュアルなど「サービス」改善しなければ＝中国人観光客が不満足を感じた「サービス」部門は▲意思疎通問題▲キャリア保管サービス不備▲フロント職員の不在が言及された。中国語だけでなく英語でもコミュニケーションが難しい場合が大きな不満であり、フロント職員がいなくて問題状況で即時の解決が難しいという点も不便と指摘された。
これに報告書は多言語コミュニケーションマニュアルと顧客カスタマイズされた応対方式で満足度を高めることを勧めた。また、観光客が海外旅行の際に多くの荷物を所持することを考慮し、「チェックイン前キャリア保管サービス」を提供することを推奨した。小さな配慮だが、こうしたサービスが宿舎利用経験を一層肯定的に作ることができるということだ。
写真は記事の特定の内容と無関係。ゲッティイメージバンク◆基本「衛生」徹底… 「お客様中心」の運営が必要＝髪、ベッドシート・枕の汚れ・カビ・臭いなど基本的な清掃状態に関する「衛生」問題も挙げられた。清潔でない寝具のためにかゆみを訴える中国人の後期もしばしばあった。これは清潔な問題なので、基本的な衛生管理にもっと徹底的に気を使うべきだと思われる。
最後に、アン・イェジン・ヤノルサリサーチ先任研究院は「ソウル宿泊産業がグローバル市場で競争力を強化するには、単純な施設改善を超えて宿泊客中心に設計され運営される宿舎を提供し、「サービスと経験の差別化」が必要だ」とし「これを通じてソウルは高品質宿泊経験を基盤に観光産業の持続可能な成長を実現できる。
[週末PICK！]「ソウルより東京に行く」…中観光客の苦情理由は？
中国人の韓日「宿泊施設」満足度分析ソウル、
東京より一段階評価↓…施設・サービス・衛生不満「お客様中心サービス、
差別化された経験提供すべき」最近韓国観光公社が発表した資料によると、昨年韓国を訪問した累積訪韓観光客は1637万人で、中国人が460万人(28%)で最も割合が大きかった。 2位の日本（322万人）より、なんと100万人以上の中国人が韓国を訪れたのだ。しかし、日本より韓国旅行の満足度が落ちるという調査結果が出て改善が緊急だという指摘だ。
旅行専門研究センターのヤノル座リサーチが発表した「中国人観光客レビュー評価によるソウル・東京宿泊経験差比較」報告書を見ると、ソウル宿の平均評価（５点満点）は４．３１点で、東京の４．４８点より０．１７点低かった。調査は中国人が主に使用する旅行プラットフォーム「トリップドットコム」に残したレビューや評価などを分析した結果だ。
等級別に分けて見ても、東京がすべての等級でスコアが高かった。特にソウルの５等級宿舎は東京の４等級宿舎と、ソウルの４等級宿舎は東京の３等級宿舎と同様の評価を受けた。報告書は、中国人が全般的にソウルの宿舎を東京より一等級低く評価し、ソウルの宿泊施設の品質改善が必要だと分析した。
このような施設分野の問題は構造的な限界で短期間で直すのが難しい場合も多いが、定期的な点検で故障した施設をあらかじめ保守し、コンセント位置に対する不便はマルチタップで解決するなど、宿泊客の観点から便利に利用する方案を模索することが必要である。また、このような問題をあらかじめ考慮して今後の宿舎を設計することもできる。
これに報告書は多言語コミュニケーションマニュアルと顧客カスタマイズされた応対方式で満足度を高めることを勧めた。また、観光客が海外旅行の際に多くの荷物を所持することを考慮し、「チェックイン前キャリア保管サービス」を提供することを推奨した。小さな配慮だが、こうしたサービスが宿舎利用経験を一層肯定的に作ることができるということだ。
最後に、アン・イェジン・ヤノルサリサーチ先任研究院は「ソウル宿泊産業がグローバル市場で競争力を強化するには、単純な施設改善を超えて宿泊客中心に設計され運営される宿舎を提供し、「サービスと経験の差別化」が必要だ」とし「これを通じてソウルは高品質宿泊経験を基盤に観光産業の持続可能な成長を実現できる。